Context
풀어야 했던 문제.
배경
아모레퍼시픽은 4개국에서 7개의 D2C 이커머스 사이트를 운영하고 있었습니다. PMO로 구매 여정을 분석하고, 결제와 주요 상품 화면의 개선 기획을 이끌었습니다.
문제 정의
주문 요약(Order Summary)에서 결제(Checkout)로 넘어가는 구간의 이탈 원인을 찾아야 했습니다. 같은 브랜드여도 나라마다 결제 단계와 입력 항목이 달라, 한 나라의 해법을 그대로 옮길 수 없었습니다.
제약사항
Magento 플랫폼의 구현 범위 안에서 4개국의 서로 다른 결제·물류 정책을 함께 반영해야 했습니다.
Insight
핵심 판단.
- 01이탈은 결제 화면 하나의 문제가 아니었습니다. 주문 요약에서 결제로 넘어가는 구간 전체를 하나의 흐름으로 보고 원인을 나눴습니다.
- 02단계와 입력 항목을 줄이는 것이 가장 직접적인 개선이었습니다. 결제 단계와 입력 필드를 검토해 간소화할 항목을 정했습니다.
- 03오류를 제출 뒤에 알려 주면 이탈로 이어집니다. 입력하는 순간 확인되는 실시간 폼 검증을 기획에 넣었습니다.
Solution
제가 맡아 해낸 일.
결제 단계 간소화, 입력 필드 정리, 실시간 입력값 검증을 기획했습니다.
주문 요약과 함께 상품 목록(PLP), 상품 상세(PDP), 장바구니(Cart)의 기능 개선까지 범위를 넓혀, 상품을 고르는 순간부터 결제까지를 한 흐름으로 다뤘습니다.
함께한 조직
Magento 개발팀, UX Research, 각국 로컬 운영팀
화면·기획 자료
2023~2024년 참여 프로젝트의 대상 브랜드를 보여주는 현재 공식 사이트 참고 화면입니다. 당시 결제 화면과 개선안은 이 화면에서 확인할 수 없습니다.
설화수 대만 공식 사이트
현재 공식 사이트 참고 화면 · 2026.09.07 캡처. 프로젝트 당시 산출물과 다를 수 있습니다.
설화수 대만 공식 사이트 (이전 캡처)
이전 공식 사이트 참고 화면 · 캡처일 미기록. 프로젝트 당시 산출물과 다를 수 있습니다.
Walkthrough
화면을 차례로.
01 / 02
설화수 대만 공식 사이트
현재 공식 사이트 참고 화면 · 2026.09.07 캡처. 프로젝트 당시 산출물과 다를 수 있습니다.
Performance
범위와 성과.
4개국 7개 사이트
담당 사이트
주문 요약 · 결제 · 상품 목록/상세 · 장바구니
기획 범위
이 프로젝트에서 얻은 것
- 01구매 여정을 구간으로 나누면 화면 단위의 요청이 결제 흐름 전체의 과제로 정리됩니다.
- 02다국가 이커머스에서는 공통으로 적용할 UX와 현지 결제·물류 정책을 먼저 구분해야 합니다.
- 03플랫폼 제약 안에서는 개선 범위를 단계·입력 항목·오류 안내처럼 구체적인 단위로 쪼개야 실행됩니다.