Context
풀어야 했던 문제.
배경
임용시험 주관식 답안을 온라인에서 첨삭받는 서비스를 새로 기획했습니다. 서비스 기획 PM으로 첨삭 흐름과 게시판 구조, 신규 사업 모델에 맞는 운영 정책을 정리했습니다.
문제 정의
주관식 답안과 첨삭 내용을 온라인에서 주고받는 방식이 없었습니다. 화면뿐 아니라 서비스를 실제로 운영할 정책도 함께 정해야 했습니다.
제약사항
수강생, 강사, 운영자 세 주체가 참여하는 첨삭 과정을 하나의 서비스 흐름으로 묶어야 했습니다.
Insight
핵심 판단.
- 01첨삭은 게시판 하나가 아니라 세 주체가 주고받는 업무 흐름이었습니다. 제출부터 첨삭, 결과 확인까지의 흐름을 먼저 정의했습니다.
- 02답안과 첨삭 내용을 함께 볼 수 있도록 게시판 구조와 화면을 설계했습니다.
- 03유료 서비스에서는 예외 상황의 정책이 곧 고객 경험입니다. 운영 기준을 화면 기획과 함께 정리했습니다.
Solution
제가 맡아 해낸 일.
온라인 첨삭 서비스의 화면과 게시판 구조를 설계하고 주관식 첨삭 플로우를 정의했습니다.
개발팀, 강사진, 학원 운영팀과 함께 신규 사업 모델을 운영할 정책을 정리했습니다.
함께한 조직
Back-end 개발팀, 강사 네트워크, 학원 운영팀
화면·기획 자료
첨삭 서비스의 정보 구조와 화면 설계 자료입니다. 서비스 흐름과 게시판 구성을 중심으로 확인할 수 있습니다.
첨삭 서비스 정보 구조
첨삭 게시판 사용자 화면
첨삭 상품 빌링 관리 화면 정의
첨삭 상품을 등록·관리하는 백오피스 화면 정의서입니다. 주소·서버·계정 정보와 강사·등록자 정보는 흐림 처리했습니다.
첨삭 게시글 조회 관리자 화면
서비스 오픈 뒤 운영 중인 관리자 조회 화면(2021)입니다. 강사·강좌·게시글 제목·학생 ID·접속 정보는 흐림 처리했습니다.
Walkthrough
화면을 차례로.
스크롤하면 화면이 순서대로 바뀝니다. 총 4장.
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첨삭 서비스 정보 구조
Performance
범위와 성과.
첨삭 플로우 · 게시판 설계 · 운영 정책
산출물
이 프로젝트에서 얻은 것
- 01신규 서비스는 사용자 화면과 운영 정책을 함께 정의해야 출시할 수 있습니다.
- 02여러 주체가 참여하는 서비스는 화면보다 주고받는 흐름을 먼저 그려야 합니다.
- 03새 수익 모델은 실제로 운영할 수 있는 기준이 갖춰질 때 비로소 사업이 됩니다.