Context
풀어야 했던 문제.
배경
사회적 거리두기 시기에 학원 좌석을 관리하기 위한 예약 서비스입니다. 서비스 기획 PM으로 정책, 화면, 예약 흐름, 예외 케이스를 정의했습니다.
문제 정의
수강생이 좌석을 고르고 예약을 확인하는 흐름이 필요했고, 현장에서 바로 적용할 좌석 관리 기준도 함께 마련해야 했습니다.
제약사항
2020년 8~9월, 두 달이 안 되는 기간 안에 기존 수강생 정보와 학원 운영 방식을 반영해야 했습니다.
Insight
핵심 판단.
- 01일정이 짧을수록 예외 케이스를 미뤄서는 안 됐습니다. 예약 정책과 예외 케이스를 화면 설계와 동시에 확정했습니다.
- 02수강생이 좌석을 선택하고 예약을 확인하는 흐름을 단순하게 설계했습니다.
- 03현장 운영팀과 함께 좌석 관리 기준을 정하고, 이를 개발팀이 바로 쓸 수 있는 구현 가이드로 정리했습니다.
Solution
제가 맡아 해낸 일.
자리 예약 기능을 정의하고 수강생의 화면 흐름을 설계했습니다.
예약 정책과 예외 케이스를 정리해 개발팀에 구현 가이드를 제공하고, 학원 현장 운영팀과 함께 기준을 맞췄습니다.
함께한 조직
Back-end 개발팀, 학원 현장 운영팀
화면·기획 자료
자리 예약 서비스의 화면 설계 자료입니다. 수강생의 좌석 선택 화면 구성을 보여줍니다.
좌석 선택 화면
좌석 배치·상태 표시 설계
선택·사용 가능·예약됨·통로 상태를 구분한 좌석 배치 설계입니다. 관리자 경로가 담긴 부분은 잘라냈습니다.
예약 정보 표시 항목 설계
예약 제목·시작/종료 시간·강의실·예약 가능 인원을 어디에 보여 줄지 정한 설계입니다. 관리자 화면과 회원 정보가 담긴 부분은 잘라냈습니다.
Walkthrough
화면을 차례로.
스크롤하면 화면이 순서대로 바뀝니다. 총 3장.
01 / 03
좌석 선택 화면
Performance
범위와 성과.
예약 정책 · 화면 설계 · 예외 케이스
산출물
이 프로젝트에서 얻은 것
- 01일정이 짧을수록 정책과 예외 케이스를 화면 설계와 동시에 정해야 합니다.
- 02현장의 운영 규칙을 온라인 흐름으로 옮길 때는 현장 담당자가 기준을 함께 정해야 합니다.
- 03사용자 화면과 실제 좌석 운영의 기준이 같아야 현장에서 혼선이 없습니다.